你每天接到的骚扰电话是怎么打出来的？一名贷款公司推...

孑影吟风

吴想从手机里取出那张180的号卡，这意味着，每天将有两百多人，不会再接到他的电话。傍晚，趿着拖鞋，从滨江路附近的小区走到了天仙桥北路，背着电脑包、西装革履的上班族与他擦肩而过，涌向地铁站。吴想朝着反方向，漫不经心，如果没有辞职，他也才在这个点下班。

2016年，来到成都后，吴想进入了一家贷款公司，工作主要内容就是打电话，根据系统分配的电话号码，每天要拨出200个。无意向、准意向、有意向……他在表格中将这些“客户”标记出来，随后定期跟进。

声音温柔、骂不还口，广撒网总是会有“收获”，每月只要搞定三单，一个月就能过得很滋润。不过，这样的生活，一成不变，他和很多同事一样，渐渐厌倦了这样的工作。

“辞职，开个烧烤店？谁知道呢。”面对成都商报记者的提问，吴想没有确切答案，他唯一确定的是，不会再回到那个保持通话状态的办公室了。

电销之路：

只是想找一个能吹空调的办公室

加入电话销售的大军，吴想有些随意。

刚开始，他只是尝试找一个能够吹到空调、安安静静坐下的工作。2016年8月，吴想乘坐火车，从甘肃陇南到了四川成都，朋友介绍他去了一家车贷公司。

工作很简单、上手也很快，就是往车上塞卡片。生意能不能成，多少有些靠运气的成分。“我们这行都是夜猫子，那时候基本就是晚上出动。”吴想至今仍能够背出每个时间点该干什么，就跟课程表一样一成不变。

每天晚上吃过晚饭，9点开始出门，三环以内竞争激烈，往往要避其锋芒。“我知道的公司就有四五十家，一个地下车库，就有五六家贷款公司光顾。”吴想形容这就像一场阵地争夺战，你方唱罢我登场，无效发行太多。三环外的近郊，是发放小卡片的最佳区域，乘坐地铁到达目的地，先找一个网吧，以逸待劳。“先不能慌，不然后来的同行会把你的卡片扔了，插上他们的。”按兵不动，一直到凌晨两点左右，才开始往车上安插贷款广告。在这个过程中，吴想也认识了不少朋友，搞房贷的、办信用卡的、放高利贷的……只要不是同行竞品，都可以结成同盟，一来壮胆、二来可以顺便在网吧打联机游戏。

这个工作干了8个月，他就辞职了。他在一家招聘网站上开始找工作、投简历，要求不高，能找一个吹空调、凉快一点的工作。“最好是朝九晚五、上五休二，工资在4000左右就行。”吴想接到了十多个电话，大多都是房产中介打来的，他没选。2017年3月，他选择了一家贷款公司的电话销售，“这行也算是有些积累”。

电销入门：

每天“盲打”500个电话，不能骂客户是红线

今年24岁，吴想看上去有些“老成”，说话慢条斯理、不急不躁。用他的话说，这都是磨出来的。刚进入公司，他们就被派到北京实习，在那里，主要是学习一些话术，主要内容就是——如何让别人不挂你电话。

在电话里不能骂客户，这也是入职第一课。吴想透露说，这些都是有真实案例的。就在他们的公司，曾经就有人因为在电话里骂了客户，半天功夫就被带走了。“也不知道骂了谁，对方找上门来，真较真起来，公司都不敢出面保。”

实战的第一个月，就是每天打500个电话，系统分配的号段，大段大段出现在系统中，“几乎是盲打，一个电话挂断，另一个电话就接进来了。”他告诉成都商报记者，电话转过来就已经接通了，电话来源也不清楚，当时心里想的就是不能让对方挂电话。

反复训练后，他们也掌握了一套规律，针对陌生人，就简单问问，是否有办贷款的需求；针对做过贷款的，就给他讲一下，现在出了优惠政策，要不要再考虑一下。“只要对方问‘怎么做’，基本就有希望了，这时候就要让他们上门来咨询，进了公司门，基本就成功一半了。”每天电话打完，已经是八九点了，到了第二天，公司早会就要开始进行总结，对客户进行分析。

电销铁律：

办公室说方言罚款100，号卡会定期更换

在北京那会儿，普通话已经是办公室的通用语言了。“如果被抓住说方言，公司规定是罚款100元。”吴想解释说，公司还是不时会有客户上门来，如果里面一群人在说方言，这样给人的感觉肯定不太专业。

电话背后的这群人，个个都衣着光鲜。每天上班，除了西装笔挺，皮鞋还必须擦亮。吴想就准备了两套西装，一套是自己买的，另一套是交了300元，公司发的。

刚进入公司，每个新员工会拿到一张电话卡，这些都是公司统一买的新号，办的199元的套餐，电话话费则是从工资里扣除。“都是买一些新号段，如果是老号段，很有可能是同行卖出来的，都被标记过‘电话销售’，这样就不利于工作开展。”吴想说，即使这些新的号卡，每隔两三个月还是要更换一次，每个人，每天会分到100到200个左右的电话，要打完这些电话，往往要打到晚上八九点。“少打一个电话，公司会扣罚5元钱。”打不完，没人肯走。根据电话里这些客户的回复，他会把客户标注为初级意向、准意向以及没有明确意向。

“初级意向每天大概会有五六个，运气好的情况下，准意向会有两三个。”在给这些客户打电话，永远不能先于客户挂电话，把通话时间拖得越长，就意味着胜利希望越大。

电销进阶：

祝福短信轮番轰炸，每月成交4单工资就能过万

入职第一个月，零成交纪录很正常，两三个月之后，才会有所收获。对于那些准意向客户，两三天就要打一次电话进行回访；初级意向客户，十多天必须打一次电话加深印象。

“只要有节日就必须发短信，周末也不例外。”吴想说，短信的模板都是定制好的，只要结尾加上自己名字就行。到了节假日，这些给“张哥”“王姐”的祝福短信比给自己爹妈还频繁。

他告诉记者，刚开始那会儿，一个客户贷款四五万，他们就可以拿到三四千的提成，一个月只要能够成交4单，工资过万是很轻松的。“不过，一个客户如果没打够12通电话，想让他上门来洽谈，基本是不可能的”。这也成了他们疯狂打电话的原始动力。

吴想还记得成交的第一单，“当时周末还在家里睡觉，对方打来电话要说贷款。”他当时就从床上坐了起来，捂住手机话筒，清了清嗓子，然后开始讲述贷款业务。第一个客户是一个别克车主，当时贷款4万元用于家里装修，这一单不大，但让他尝到了甜头。

在工作之余，他也接到过同行打来的电话，接到这些电话必须扮演成客户，认真倾听。“不能挂，一定要和他聊一下，相互学习下。”他说，这时候就要看看同行都采用哪些话术，如果有比较新的方法，下次就可以活学活用。

同行是老师，客户也是老师，在和客户进行聊天时，他们也经常会“不耻下问”，这些客户中，有的做建筑工程、有的做装饰装修……各行各业都有，这时候就需要了解他们行业动态，这些知识也可以作为下次电话销售的谈资。跟一个客户，他曾经最长花了两个月的时间，对方最终来公司贷款50万元，但这还没有破纪录，同事跟一个客户甚至长达一年时间，每次成交，都是一次马拉松。

枯燥乏味：

被骂难以避免，换个电话“迂回”报复

天府广场附近的一处办公楼里，办公室刚刚装修结束，吴想就搬了进去，200多人挤在一间大办公室里，讲究一点儿的，戴着口罩，打电话时才把口罩摘下来。1.2米宽的办公桌，放着一部座机，吴想只有在中午的时候才能歇口气，组长点个外卖，冒菜、炒菜，每个人分摊下来就10多元。

在公司里，男生比女生更多，“差不多就是六比四的样子”。他透露说，每个组都是“7+1”，1个组长，7个组员，年龄都和他差不多，92年到94年这个阶段的占据了多数。

他们的客户，年龄段则在30岁到55岁左右，“来办贷款的，都是男的多、女的少。”吴想说，在北京那会儿，办贷款的都是公务员。回到四川后，咨询办贷款的主要都是一些做生意的人。拨出电话后，被骂是难免的，有时候气不过，他们也会想出一些对策。正面交锋不行，就从侧面“迂回包抄”。在他们公司里，曾经就有女同事被骂了过后，将对方的电话号码输入到了肛肠医院的咨询服务台，这样对方就会收到肛肠医院发去的电话、甚至会接到电话。

直接一点的，就是挂掉电话后，换一个手机，直接拨通对方手机号码，咆哮一番后挂掉电话、关机。 在成都两年时间，吴想除了公司和租住的小区，其他区域都不熟悉，“没时间去，每天下班回家收拾完就11点了。”在公司里，他的业绩一度做到了前三名，不过，到了去年8月，他的业绩开始下滑到了10名附近。新人有干劲儿，老人都成了“老油条”，最后他辞职了，一起辞职的是整个组的同事。如今，他只留下了一张名片，头衔虽然是“高级客户经理”，但这样的头衔，在办公室里一抓一大把。

“这个行业门槛低，流动性也大，一个公司除了两三个人是稳定的，另外两三个被淘汰的，其余都是等着辞职的。”他也见怪不怪了，每天那么多人走，第二天又会有那么多人来。

在这个行业浸润久了，他也从一些老员工那里慢慢学习，2011年到2016年，这个行业还是比较好做的，客户什么也不懂。“现在他们学精了，在三四家公司中间反复对比。”他表示，自己也不能做什么，只能保持好的心态、另外就看运气了，“三分归元气，七分靠运气”。但他一直明白，这个行业做不长久，而且面临着改革，今后也会越来越严格。

离开电销：

找人合伙做生意，不再从事电销行业

今年4月，吴想从公司辞了职，和朋友商量着一起做点事儿。其实，在步入社会之前，他在一所职业技术学院学习机械制造。2015年，学校安排实习，他跟着同学一起来到了无锡一家工厂，进行精密仪器加工。名字听上去有些高大上，其实就是一线操作工。

正值夏天，整个厂里的温度高达50多摄氏度，厂里总是雾蒙蒙的，切削液的味道让人有些难受。实习期间，每个月的工资只有三千多块，厂里都是些四五十岁的“元老”，他们也都不愿意教授技术，藏着掖着。“可能上班两三年才有机会接触这些技术，前期都是在一线操作。”让他下定决心离开的是，隔壁车间曾经出现过一次安全事故，他的同学也在一次事故中丢掉了一根指头。

坐着火车，从无锡到了成都，一天两夜，恰好碰到春运高峰，厕所排队都要一个多小时，这次长途旅行之后，他再也没有打算去东边。转车回到陇南，在老家的镇上，他耍了几个月，“镇上没什么产业，时间过得很慢。”他说镇上人喜欢吃，一家自助串串店在镇上开张，39元一位，开了三个月，就没有开下去。这家店成了一个笑话，大家都说是被吃垮的。

身边的朋友，学历大多和他差不多，做服装的、开奶茶店的、当服务员的，混得好一点的同学在本科毕业后去了国企上班，每个月拿到手有8000多元，但这也不是他想要的生活。直到朋友介绍他到了成都做贷款服务。小袁也因为电话销售这个工作认识了吴想，两个异乡人，在电话销售的行业都没呆太久。“将近一年就辞职了。”小袁总结说，电话销售死板、没有技术含量，“只要是个人会打电话、会说话就行，话术都是有专门的一套”。

辞职后，吴想开始跑业务，每天拜访两三个客户，但这种面对面打交道的业务，比躲在电话后面更有挑战。“现在看来这行也干不长久。”辞了职，吴想住在滨江路水井坊附近一处老旧小区，刚刚交过房租，他还能再撑一段时间。他和朋友商量着，开一个烧烤店、或者去工地上卖盒饭，反正再也不会去电话销售公司上班了。“那种生活太枯燥了。”走在锦江边上，吴想已经有一个月没有上班了，他却满不在乎，手臂撑在栏杆上，露出一个纹身。“哦，是罗盘，人生还是要有一个方向。”他解释说，每天重复着拨打电话，最终还是让他发现，不断传输来的号码，远远没有尽头。

成都商报记者 宦小淮 文中人物系化名